Retours & Échanges

Retours & Échanges – MelyShape

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge et européenne en matière de vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
melyshape@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les articles retournés doivent impérativement :

  • Être non portés

  • Être non lavés

  • Être non endommagés

  • Être retournés dans leur état d’origine

  • Contenir toutes les étiquettes et accessoires éventuels

Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, tout article présentant des traces d’utilisation (odeur, maquillage, parfum, transpiration, taches, déformation) ne pourra être accepté.

MelyShape se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Ainsi, les articles de lingerie et vêtements sculptants ne pourront être remboursés s’ils ont été portés ou altérés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
MelyShape ne peut être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés

  • Les frais d’expédition express éventuels ne sont pas remboursés

6. Échange

Si vous souhaitez un échange (ex : erreur de taille), merci de le préciser dans votre e-mail.

L’échange sera effectué sous réserve de disponibilité du produit.
Dans le cas contraire, un remboursement sera proposé.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.